中捷通信：基于數(shù)據(jù)運營的智慧供應(yīng)鏈平臺

一、企業(yè)簡況

中國電信股份有限公司廣東分公司（簡稱“中國電信廣東分公司”）是中國電信股份有限公司最大的省級分公司（收入占股份公司17%），公司扎根南粵大地，為總量達7600萬黨政軍政企客戶、上市公司、中小企業(yè)、家庭及個人客戶提供優(yōu)質(zhì)通信及信息服務(wù)。在智能時代來臨之際，中國電信廣東分公司立足于人工智能、區(qū)塊鏈、云計算、大數(shù)據(jù)、智慧家庭、邊緣計算、物聯(lián)網(wǎng)和5G等新興領(lǐng)域，為億萬用戶提供智能化信息服務(wù)。

中捷通信有限公司（簡稱“中捷公司”）是中國通信服務(wù)股份公司（香港上市公司0552.HK、中國電信集團公司控股）的供應(yīng)鏈服務(wù)專業(yè)公司，公司承接了廣東省電信器材公司的優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)和優(yōu)良業(yè)務(wù)，是立足于信息通信業(yè)、面向現(xiàn)代大工業(yè)的商貿(mào)-物流-技術(shù)-貿(mào)易-拍賣綜合供應(yīng)鏈服務(wù)企業(yè)。

中國電信廣東分公司與中捷公司2009年達成戰(zhàn)略合作，由中捷公司全面承接其供應(yīng)鏈服務(wù)管理工作，服務(wù)對象覆蓋廣東電信省本部、各地市分公司、直屬中心等分支機構(gòu)、專業(yè)公司；服務(wù)內(nèi)容涵蓋需求物資的綜合信息處理、信息化建設(shè)、正向物流、逆向物流、倉儲管理服務(wù)、交付驗收管理、現(xiàn)場駐點服務(wù)等的供應(yīng)鏈全流程服務(wù)。雙方合作歷經(jīng)十余年的摸索與提升，中國電信廣東分公司供應(yīng)鏈服務(wù)項目的運作模式已趨于成熟，智慧供應(yīng)鏈建設(shè)也初見成效并在持續(xù)推進。

二、實施背景

1、背景分析

近年來，國家持續(xù)強化通信行業(yè)管理，從深化改革、完善管理機制與市場環(huán)境等方面出臺了系列政策，不斷規(guī)范和促進通信行業(yè)健康發(fā)展，同時我國信息通信業(yè)也已實現(xiàn)了跨越式發(fā)展，這都對三大運營商加快轉(zhuǎn)型升級步伐，加速推進5G建設(shè)等工作提出了更高要求。為響應(yīng)國家相關(guān)政策的支持與推動，三大運營商正相互配合，共同搭建5G網(wǎng)絡(luò)。目前已實現(xiàn)5G網(wǎng)絡(luò)初步的商用部署，并在2020年推進更大規(guī)模的部署和規(guī)劃。可以料想，隨著5G技術(shù)的廣泛運用，電信行業(yè)所需物資的供應(yīng)鏈服務(wù)管理體系會越來越復(fù)雜，對時間響應(yīng)、管理精細化會有更高要求。

另一方面，國家在“十三五規(guī)劃”中明確提出實施大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，把大數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)性戰(zhàn)略資源，全面實施促進大數(shù)據(jù)發(fā)展行動，加快推動數(shù)據(jù)資源共享開放和開發(fā)應(yīng)用，助力產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級和社會治理創(chuàng)新。中國電信戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型3.0也確切提出了運營智慧化，要求在供應(yīng)鏈管理中引入大數(shù)據(jù)應(yīng)用、集約支撐服務(wù)等要素，建立以用戶需求為導(dǎo)向的一體化智能供應(yīng)鏈體系。中國電信廣東分公司作為網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的排頭兵，積極響應(yīng)國家和集團號召，與中捷公司共同搭建智慧供應(yīng)鏈運營平臺，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)的支撐，強化數(shù)據(jù)綜合處理、分析能力，借以促進供應(yīng)鏈體系進一步的集約化、高效能運作，實現(xiàn)智慧采購、智慧物流、智慧運營，助力網(wǎng)絡(luò)強國建設(shè)。

中捷公司作中國電信廣東分公司的戰(zhàn)略伙伴，需要持續(xù)整合不同的資源，通過多方協(xié)同，更快速地響應(yīng)客戶需求并高效服務(wù)于客戶。在此背景下，中國電信廣東分公司與中捷公司抓住中國物流大數(shù)據(jù)平臺發(fā)展的大趨勢，把握市場發(fā)展方向，以用戶需求為導(dǎo)向，加大系統(tǒng)技術(shù)投入，推出適應(yīng)行業(yè)發(fā)展需求、高效的智慧供應(yīng)鏈運營平臺，助力通信行業(yè)高速發(fā)展，使雙方能夠在未來通信市場整合中繼續(xù)處于領(lǐng)先地位。

2、問題分析

目前供應(yīng)鏈服務(wù)項目業(yè)務(wù)維度多、信息多、系統(tǒng)多，缺乏專業(yè)的數(shù)據(jù)收集、分析、挖掘和展示工具，未能有效整合利用數(shù)據(jù)資源進行大數(shù)據(jù)分析、最大限度發(fā)揮數(shù)據(jù)價值，導(dǎo)致需求預(yù)測不準確、框架合同斷檔、缺貨與爆倉現(xiàn)象并存、供貨質(zhì)量問題頻發(fā)、供貨配送不及時、庫存呆滯嚴重等問題長期存在。

為實現(xiàn)更高效的供應(yīng)鏈運營，中國電信廣東分公司與中捷公司合作協(xié)同，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，共同研發(fā)智慧供應(yīng)鏈運營平臺，將目前相對孤立的數(shù)據(jù)有機聯(lián)系起來。通過系統(tǒng)間的對接打通與數(shù)據(jù)整合，形成大數(shù)據(jù)倉庫，利用設(shè)計模型算法對數(shù)據(jù)進行整理、分析、挖掘，提供業(yè)務(wù)提供全程跟蹤以及物資全生命周期的信息展示。并提供精準、快捷、多維度的數(shù)據(jù)分析結(jié)果和智能預(yù)警，引導(dǎo)用戶準確評估業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，提前采用合理的管控措施，大大降低中國電信廣東分公司集約化供應(yīng)鏈運營的風險，實現(xiàn)供應(yīng)鏈智慧化運營。

三、實施步驟及內(nèi)容

2019年，中國電信廣東分公司與中捷公司一方面加大了對信息化投入力度，應(yīng)用條碼、電子標簽、GPS/GIS等技術(shù)實現(xiàn)物流運營的智能化，在全省倉庫實行儲位條碼化管理，并結(jié)合手持終端綁定物資儲位信息，為后期實時監(jiān)控各倉庫物資的庫存結(jié)構(gòu)、賬齡分析、庫存周轉(zhuǎn)率統(tǒng)計等智能化庫存管控打下數(shù)據(jù)基礎(chǔ)；另一方面，建設(shè)供應(yīng)鏈智慧運營平臺，從各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)抽取數(shù)據(jù)，清洗并匯聚到平臺，實現(xiàn)多系統(tǒng)數(shù)據(jù)集成，為實施大數(shù)據(jù)技術(shù)，借助分析與預(yù)測功能為業(yè)務(wù)決策提供有效支撐。平臺融合了移動端、PC端、大屏端功能，可滿足不同業(yè)務(wù)部門對數(shù)據(jù)運營平臺應(yīng)用需求，實現(xiàn)有效管理、高效協(xié)作。

（一）加大智能設(shè)備投入，提升數(shù)據(jù)獲取能力

1、實行條碼化管理

采用“四號定位”法，即編號格式是：倉庫編號－排號－列號－層號，均使用阿拉伯數(shù)字表示，將儲位編碼轉(zhuǎn)成條形碼，使用RF手持終端進行物資出入庫操作，為每件物資賦予唯一的條碼信息，通過RF掃描該條碼可綁定托盤、儲位等容器，并直接將信息反饋、更新至物流系統(tǒng)。同時，倉管員也可通過RF手持終端及時取得系統(tǒng)分配的收發(fā)貨等各類作業(yè)任務(wù)，倉管員在各類作業(yè)中，通過RF手持終端掃描托盤、儲位等容器或貨物上的條碼，即可獲取該編碼對應(yīng)的物資信息，提高作業(yè)的準確性和及時性。

2、完成多系統(tǒng)對接

中國電信廣東分公司供應(yīng)鏈服務(wù)項目涉及業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)較多，自需求發(fā)起、采購建單、到貨跟蹤、干線提貨、物流倉儲、末梢配送、列賬結(jié)算等多個供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)，建設(shè)智慧供應(yīng)鏈運營平臺之前，各個環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)分散沉淀在各個系統(tǒng)中或者未能通過系統(tǒng)進行監(jiān)控，信息閉塞，供應(yīng)鏈管控難度大。

因此，為了加強全鏈條管控，廣東電信與中捷公司合作搭建智慧供應(yīng)鏈運營平臺，綜合MSS、SCV、供應(yīng)商前端、中捷物流系統(tǒng)等系統(tǒng)，集成顯示需求、采購、生產(chǎn)、到貨、倉儲、配送、財務(wù)等各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)的實時數(shù)據(jù)，從而減少多系統(tǒng)數(shù)據(jù)不同步、系統(tǒng)流程不貫通的問題，同時減少多系統(tǒng)部分數(shù)據(jù)的重復(fù)操作量及繁瑣度。實現(xiàn)多系統(tǒng)單號串聯(lián)，將需求單號，匯總需求單號，采購訂單號，物流訂單號，入庫單號等幾個主要的系統(tǒng)單號進行全生命周期關(guān)聯(lián)，便于不同環(huán)節(jié)人員或部門根據(jù)各自單號進行全流程的跟蹤及查詢。

（二）打造智慧供應(yīng)鏈平臺，強化運營管控能力

1、建立需求預(yù)測模型，提高采購精準度

以各需求部門的采購需求數(shù)據(jù)、采購供貨數(shù)據(jù)、實際使用數(shù)據(jù)以及供應(yīng)產(chǎn)能數(shù)據(jù)等供應(yīng)鏈歷史數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，利用各類算法及數(shù)據(jù)分析模型，針對物資需求特性，在平臺上搭建多個需求預(yù)測模型。為各需求單位及地市的采購需求優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支撐，確定備貨品種及數(shù)量，動態(tài)調(diào)整備貨水平，避免庫存的積壓或短缺，從源頭助力供需平衡。

（1）針對工程物資特點，建立智能備貨模型

針對光纜等通用類物資，通過整合歷史用量、工程進度計劃、供應(yīng)商排產(chǎn)能力、物流配送能力、倉儲庫容等數(shù)據(jù)，計算周期性備貨數(shù)量及庫存警戒線，定期備貨并實時監(jiān)控補貨，同時運用數(shù)據(jù)分析技術(shù)，匹配需求量、實際到貨量、庫存量、完工進度等數(shù)據(jù)，分析分公司需求緊急級別，制定供應(yīng)數(shù)量及供應(yīng)次序，不斷完善、修正智能備貨模型。

（2）針對工程物資特點，建立齊套供應(yīng)模型

針對類似4G建設(shè)等專項工程物資，通過工程建設(shè)計劃、供應(yīng)商計劃產(chǎn)能、建設(shè)設(shè)計匹配度、基站談點進度、基建配套進度、物流配送能力等因素的綜合分析，動態(tài)調(diào)整供應(yīng)策略，實現(xiàn)齊套供應(yīng)，提高工程建設(shè)效率。

（3）針對市場類物資特點，建立智能滾動備貨模型

針對市場類物資市場營銷需求拉動型的特點，一方面并根據(jù)各地市的歷史需求量、歷史使用量、供應(yīng)商合同份額、供應(yīng)商排產(chǎn)能力、物流配送能力等因素，進行安全庫存量的測算及地市配額的預(yù)分配，完善備貨量和地市供應(yīng)配額，從而滿足市場放號的需求。另一方面，打通采購、物流、裝維、營服、網(wǎng)運等各環(huán)節(jié)的信息端口，追蹤終端類物資全生命周期，動態(tài)預(yù)警全生命流程關(guān)鍵環(huán)節(jié)，降低資產(chǎn)流失的風險。

2、開發(fā)全流程跟蹤功能，實時掌握供應(yīng)狀態(tài)

建設(shè)開發(fā)全程可視化平臺系統(tǒng)，實現(xiàn)與中國電信廣東分公司采購相關(guān)系統(tǒng)、供應(yīng)商系統(tǒng)、物流信息系統(tǒng)、檢測平臺系統(tǒng)、物資使用管理系統(tǒng)等供應(yīng)鏈上下游相關(guān)系統(tǒng)的對接,通過匯集、抓取需求、采購、生產(chǎn)、到貨、倉儲、配送、賬務(wù)等信息，促進信息資源充分共享，實現(xiàn)對物資的采購訂單（或備貨單）下達、供應(yīng)商排產(chǎn)、提貨、檢測、倉儲、末端配送、使用（或銷售）、回收、報廢等全程狀態(tài)的跟蹤，完成物資全生命周期監(jiān)控，提高供應(yīng)鏈全流程的集中、高效、便利管理水平。

（1）全流程狀態(tài)查詢

通過項目信息、需求單號、采購訂單號和物流訂單等多種字段，可實時、快速查詢各節(jié)點數(shù)據(jù)，了解供應(yīng)鏈全流程狀態(tài)。

（2）異常預(yù)警推送

針對各業(yè)務(wù)流程存在的問題，如需求建單不及時、訂單到貨不及時、物流提貨不及時等，智慧供應(yīng)鏈運營平臺可將異常信息及時推送給相關(guān)環(huán)節(jié)責任人進行預(yù)警、提醒；同時也會將異常信息推送至采購物流管理人員，便于進行過程監(jiān)控，及時采取應(yīng)對措施。

3、開發(fā)現(xiàn)場作業(yè)看板功能，動態(tài)監(jiān)控作業(yè)實況

根據(jù)電信業(yè)務(wù)的不同應(yīng)用場景設(shè)計定制現(xiàn)場可視化作業(yè)看板，并通過數(shù)據(jù)大屏輪播展示，實現(xiàn)對倉庫訂單作業(yè)狀態(tài)、出入庫分析、單據(jù)分析、庫存分析、倉儲使用率、異常信息預(yù)警等實時作業(yè)數(shù)據(jù)分析，幫助現(xiàn)場操作人員實時查看當前業(yè)務(wù)單狀態(tài)，協(xié)同跟進作業(yè)處理。

同時，通過作業(yè)看板可集中展示中國電信廣東分公司集約化物流項目的全省核心運營數(shù)據(jù)，監(jiān)控項目運行的宏觀數(shù)據(jù)。在異常極端環(huán)境下（如臺風、暴雨），作業(yè)看板可做為全省指揮中心，實現(xiàn)對各倉庫運作可視化的“遙控”指揮，統(tǒng)一調(diào)度，平衡資源，提前預(yù)警，降低運營風險。

4、開發(fā)庫存管控功能，實現(xiàn)庫存精細化管控

供應(yīng)鏈智慧運營平臺對庫存數(shù)據(jù)按照地市、子庫、庫齡、物資種類、呆滯物資以及重點物資（例如核心終端、5G到貨）等維度進行分析和平臺展示。全省采購人員均可通過平臺實時掌控本地市的庫存以及相應(yīng)風險情況，進而調(diào)整相應(yīng)的管控策略。平臺的應(yīng)用推廣，有效解決地市人員數(shù)據(jù)獲取慢，分析能力薄弱等庫存管控難的問題。

同時，平臺還通過郵件、微信段等途徑共享收、發(fā)貨、庫存信息，定時將相關(guān)信息推送至需求部門，及時告知其到貨及庫存問題，避免造成內(nèi)部盲目追貨、盲目提需求以及急報急需等問題的發(fā)生。

（1）定時推送實物庫存數(shù)據(jù)清單

根據(jù)管控重點，確定需求部門和采購部門對實物庫存數(shù)據(jù)推送模板；每日定時推送中捷物流《實物庫存明細表》至OA郵箱，工建、需求部分等可通過庫存明細查看庫每日最新庫存情況。

（2）定時推送收發(fā)貨信息

通過微信端將物資的在倉庫的收發(fā)情況，發(fā)送給相關(guān)部門、相關(guān)需求人，實現(xiàn)對實時庫存變化的信息共享。

（3）庫存信息共享，壓降閑置庫存

在供應(yīng)鏈智慧運營平臺設(shè)置“共享庫”，將全省的閑置物資進行匯聚，全省各地市分公司可通過系統(tǒng)查看全省共享的庫存，并根據(jù)自身需求，與共享方完成物資的共享盤活和調(diào)撥。供應(yīng)鏈智慧運營平臺打破信息壁壘，實現(xiàn)全省閑置庫存信息的共享，便于其他地市分公司及時獲取信息，消耗閑置庫存的同時，也及時響應(yīng)了緊急需求。

5、開發(fā)運營分析及風險管控功能，提高風險管控能力

供應(yīng)鏈績效管理指標作為企業(yè)聚焦現(xiàn)代供應(yīng)鏈運營與管理創(chuàng)新的手段，對助力提升企業(yè)運營的效益、效率和質(zhì)量有重要意義。通過智慧供應(yīng)鏈運營平臺開發(fā)精準、快捷、多維度的運營數(shù)據(jù)分析結(jié)果和智能預(yù)警，實現(xiàn)業(yè)務(wù)信息的可視化監(jiān)控管理。平臺根據(jù)不同用戶特點多維度展示關(guān)鍵指標，中國電信廣東分公司下屬單位可通過數(shù)據(jù)大屏準確評估當前業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)情況，采用合理的管控措施，降低供應(yīng)鏈物流運營的風險。同時，平臺還以中國電信廣東分公司下屬單位（地市分公司）為維度，展現(xiàn)各月指標完成值及在21個地市單位的排名情況。一方面，定期將指標完成情況推送至各平臺按中國電信廣東分公司下屬單位，便于其有效針對指標異常情況進行管控；另一方面，分公司可實時查看屬地指標情況，便于風險及時管控。

四、信息化主要效益分析與評估

隨著智慧供應(yīng)鏈運營平臺建設(shè)的推進，通過對供應(yīng)鏈全流程各環(huán)節(jié)（需求審核—訂單創(chuàng)建—供應(yīng)排產(chǎn)—干線提貨—收貨確認—倉儲管理—支線配送—末梢配送—發(fā)票校驗—付款結(jié)算）的處理進度進行預(yù)警監(jiān)控，并按照不同維度（如：需求單位、采購方式、物資種類、物資型號、包裝方式、供應(yīng)商等）進行挖掘?qū)Ρ确治觯袊娦艔V東分公司與中捷公司合作的供應(yīng)鏈服務(wù)項目，目前在物流狀態(tài)可視化、風險預(yù)警、數(shù)據(jù)運營、庫存管控等方面，已經(jīng)取得了一定成效，有效提升了項目整體運營效率及客戶滿意度，雙方對集約化物流運營風險的管控能力也有了質(zhì)的飛躍。

其中，平臺對現(xiàn)有庫存量、歷史用量、業(yè)務(wù)發(fā)展預(yù)判信息等運營數(shù)據(jù)的深入挖掘分析和對物資全流程的實時跟蹤及異常狀態(tài)的預(yù)警處理，方便了業(yè)務(wù)人員快速鎖定不同需求部門、不同物資、不同供應(yīng)商的供應(yīng)瓶頸，并有針對性進行業(yè)務(wù)梳理優(yōu)化，為實現(xiàn)精準采購、智慧運營提供有效工具。項目投入至今，中國電信廣東分公司采購需求預(yù)估準確率提升8.86%，結(jié)合供應(yīng)商協(xié)同、駐廠追貨等舉措，采購物資到貨及時率已超過96%，平均到貨時長同比實施前減少3.5天。在庫存管理方面，借助平臺多維度的庫存分析展示、預(yù)警和需求預(yù)測等手段，廣東電信實物庫存較去年同期下降46%，庫存周轉(zhuǎn)次數(shù)已達10次；通過“共享庫”應(yīng)用半年以來，盤活閑置庫存XX千萬元，極大的提升了庫存周轉(zhuǎn)率，避免因市場技術(shù)更迭導(dǎo)致的存貨跌價風險，降低較高庫存帶來的庫存持有成本，有效釋放企業(yè)資金占用規(guī)模。

平臺為保障年均數(shù)十億級規(guī)模的物資采購的快速運轉(zhuǎn)，降低集約化供應(yīng)鏈運營風險，實現(xiàn)供應(yīng)鏈智慧化運營提供了有力武器。

五、信息化實施意義

隨著通信市場交易規(guī)模的快速增長，精益供應(yīng)鏈服務(wù)已成為市場運營和企業(yè)供應(yīng)鏈管控的不可或缺部分。而供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)分析在精益運營中的作用是越來越重要，并成為通信行業(yè)及其供應(yīng)鏈服務(wù)快速發(fā)展的保障和助推器。在這樣的背景下，中國電信廣東分公司與中捷公司聯(lián)合實施的智慧供應(yīng)鏈運營平臺項目是提升行業(yè)服務(wù)與決策管理能力的必要條件，是使項目總體運營績效上升到一個新的臺階，順應(yīng)行業(yè)發(fā)展趨勢的必然要求。

中捷公司具備良好的數(shù)據(jù)運營基礎(chǔ)，智慧供應(yīng)鏈運營平臺的建設(shè)不僅大大提升內(nèi)部運營效率，降低溝通成本，提高客戶滿意度；同時，也為鐵塔、移動等大型項目提供經(jīng)驗借鑒和復(fù)制模板，對其提升業(yè)內(nèi)信息服務(wù)競爭力和品牌形象具有長遠發(fā)展意義。

六、下一步建設(shè)計劃

下一階段中國電信廣東分公司和中捷公司計劃定制開發(fā)移動端5G項目監(jiān)控看板，為中國電信廣東分公司提供便捷詳實的數(shù)據(jù)查詢。通過快速便捷的查詢核心數(shù)據(jù)信息，實施管控全省各地市的5G項目建設(shè)的規(guī)模進度以及主設(shè)備物資的到貨和配送情況，為全省5G項目建設(shè)的統(tǒng)籌監(jiān)控及運營決策奠定基礎(chǔ)。另外，雙方還計劃開發(fā)終端物資專項管控平臺，以推進終端物資的精準化、逐一化追蹤和數(shù)據(jù)統(tǒng)計決策管理。冀望通過信息化手段更進一步地有效助力中國電信廣東分公司解決5G重點項目建設(shè)和重點終端物資的供應(yīng)問題，為省市協(xié)同交流，信息聯(lián)通提供可視化渠道。同時，還對中國電信廣東分公司與中捷公司進一步融合業(yè)務(wù)發(fā)，深化戰(zhàn)略合作，也為中捷公司拓展全國區(qū)域業(yè)務(wù)樹立示范樣本。